POLITIKA VRÁTENIA TOVARU
|
POLITIKA VRÁTENIA TOVARU LUNA BRATISLAVA
Vrátenie tovaru je možné do 30 dní od prevzatia. Náklady na spätné zaslanie hradí zákazník. Vrátený tovar sa zasiela do nášho centrálneho skladu v Ázii.
|
|
VRÁTENIE TOVARU NIE JE ZDARMA — ÚČTUJÚ SA NÁKLADY NA DOPRAVU |
|
POLITIKA VRÁTENIA TOVARU |
|
Môžem vrátiť svoju objednávku? |
Áno, je to možné. Ak nie ste spokojní s objednaným tovarom, môžete ho vrátiť do 30 dní od prevzatia. Aby bolo vrátenie tovaru akceptované, objednávka musí spĺňať všetky nasledujúce podmienky:
|
1 |
Objednávka stále obsahuje všetky príslušné diely a komponenty a obal dorazil v rovnakom stave ako samotný produkt. |
|
2 |
Je zrejmé, že s produktom sa zaobchádzalo bežným spôsobom. Škody spôsobené nedbalou manipuláciou sú vylúčené. |
|
3 |
Produkty, pri ktorých je dôležitá hygiena, boli pred začatím procesu vrátenia riadne vyčistené. |
|
4 |
Chyba produktu bola zistená bezprostredne po prevzatí. |
|
5 |
Vyhradzujeme si právo účtovať zákazníkovi náklady na spätné zaslanie tovaru. |
|
6 |
Vrátenie tovaru bude spracované do 7 pracovných dní. Ak budú splnené podmienky, bude v tejto lehote oficiálne potvrdené. |
|
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak máme podozrenie, že bol používaný alebo poškodený našou vinou. |
|
AKO VRÁTIŤ OBJEDNÁVKU |
Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa nasledujúcich krokov a začnite proces vrátenia tovaru:
|
1 |
Pošlite e-mail na adresu: admin@lunabratislava.com s predmetom „Žiadosť o vrátenie tovaru“. |
|
2 Informácie |
Uistite sa, že e-mail obsahuje: číslo objednávky, dôvod žiadosti o vrátenie, fotografiu produktu v prípade poškodenia, meno a priezvisko zákazníka a adresu zákazníka. |
|
3 Počkajte |
Skontaktujeme sa s vami a poskytneme vám správnu adresu na vrátenie tovaru. Nezasielajte produkt späť odosielateľovi — počkajte na adresu na vrátenie, ktorú vám zašleme. |
|
4 Doprava |
Zákazník je zodpovedný za náklady na spätné zaslanie produktu do nášho centrálneho skladu v Ázii. |
|
NIKDY nezasielajte vrátený tovar odosielateľovi — vždy počkajte na adresu na vrátenie, ktorú vám poskytneme. |
|
A. PODMIENKY ZRUŠENIA — PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY |
Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s nasledujúcimi ustanoveniami, ak je spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré prevažne nesúvisia s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
|
Lehota na odstúpenie |
|
Lehota na odstúpenie 14 DNÍ odo dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia strana prevzali posledné produkty |
Keďže pracujeme s plne automatizovaným systémom, objednávky sa spracúvajú okamžite po ich zadaní. Preto nie je možné prerušiť proces odoslania až do doručenia. Vrátenie peňazí nie je možné po prevzatí produktov bez ich vrátenia.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás (LUNA BRATISLAVA) informovať jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Odstúpenie je dokončené prijatím produktov z našej strany. Náklady na vrátenie produktov znáša kupujúci.
|
Objednávky na ceste |
Keďže naše produkty sa zasielajú z Ázie, môžu nastať dlhšie dodacie lehoty, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Ak sú produkty už na ceste, zrušenie objednávky nie je možné. Počkajte, kým produkty prevezmete, a následne ich vráťte. O svojom zrušení nás môžete informovať vopred.
|
Aby sme zaistili čo najrýchlejšie spracovanie vrátenia, žiadame vás, aby ste nám po odoslaní vráteného produktu zaslali potvrdenie o odoslaní. |
|
Dôsledky odstúpenia od zmluvy |
|
Čo vraciame ▪ Všetky prijaté platby ▪ Okrem dodatočných nákladov na dopravu ▪ Vrátenie peňazí najneskôr do 14 dní ▪ Rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý |
Čo nevraciame ▪ Náklady na spätné zaslanie tovaru ▪ Dodatočné náklady na dopravu (pri výbere drahšieho spôsobu doručenia) ▪ Škody spôsobené nesprávnou manipuláciou Vrátenie peňazí sa spracuje po prijatí a kontrole produktov. |
|
VŠETOK VRÁTENÝ TOVAR BUDE ZASLANÝ DO NÁŠHO CENTRÁLNEHO SKLADU V ÁZII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA. |
![Slovenská pošta](https://cdn.shopify.com/s/files/1/1054/0459/6564/files/Boots_2a243854-e915-4923-bc93-85acfc226f08.avif?v=1787264610")