Proces nákupu v našom obchode je jednoduchý, rýchly a 100 % bezpečný. Stačí postupovať podľa týchto krokov:

1. Výber tovaru: Prezrite si webovú stránku, vyberte si požadované položky, zvoľte správnu veľkosť (pozrite si tabuľku veľkostí) a kliknite na „Pridať do košíka“.

2. Kontrola košíka: Keď ste hotoví, kliknite na ikonu košíka v pravom hornom rohu a vyberte možnosť „Dokončiť objednávku“.

3. Údaje o doručení: Vyplňte svoje osobné údaje a doručovaciu adresu čo najpresnejšie.

4. Bezpečná platba: Vyberte si preferovaný spôsob platby (kreditná/debetná karta, Apple Pay alebo Google Pay) a zadajte svoje údaje do našej šifrovanej platformy.

5. Potvrdenie: Kliknite na „Dokončiť objednávku“. Okamžite dostanete potvrdzovací e-mail so všetkými podrobnosťami o vašom nákupe. Hneď ako bude balík odoslaný, zašleme vám sledovací kód .

Môžete platiť jednoducho a bezpečne pomocou vášho obľúbeného spôsobu platby: kreditná/debetná karta (Visa, Mastercard), Apple Pay alebo Google Pay. Všetky transakcie prebiehajú prostredníctvom pokročilých bezpečnostných protokolov, ktoré zaručujú úplnú ochranu bankových údajov. Platba je rýchla, šifrovaná a bez skrytých poplatkov.

Poznámka k platbe na dobierku (Cash on Delivery): Z dôvodov prísnej logistickej organizácie a bezpečnosti – tak našich prevádzok, ako aj našich kuriérskych partnerov – pracujeme výlučne s digitálnymi a predplatnými spôsobmi platby. To nám umožňuje spracovať objednávku oveľa rýchlejšie a zaručiť doručenie bez priameho kontaktu alebo manipulácie s hotovosťou.

Keďže objednávky expedujeme veľmi rýchlo, nie je možné vykonať zmeny ani zrušiť objednávku po jej potvrdení. Ak potrebujete naliehavú pomoc, napríklad so zmenou farby alebo veľkosti, kontaktujte prosím náš tím podpory na e-mailovej adrese contact@lunabratislava. Urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby sme vám pomohli ešte predtým, ako bude vaša zásielka pripravená na odoslanie.

Pre výber ideálnej veľkosti si pozrite tabuľku veľkostí, ktorá je k dispozícii na stránke každého produktu. Ak sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, odporúčame vám vybrať si podľa vlastných preferencií: menšiu veľkosť pre priliehavejší strih alebo väčšiu veľkosť pre voľnejší a pohodlnejší strih.

Nesedí vám to?

Aby ste mali úplnú istotu, ponúkame vám službu zjednodušenej výmeny. Ak potrebujete inú veľkosť, stačí kontaktovať náš zákaznícky servis. Zašleme vám požadovanú správnu veľkosť, vy uhradíte len paušálny poplatok za dopravu.

Áno! V našom obchode máte niekoľko možností, ako ušetriť:

• Zľavy v závislosti od množstva: Čím viac produktov pridáte do objednávky, tým vyššia bude uplatnená zľava. Ponúkame automatické progresívne zľavy priamo vo vašom nákupnom košíku (nie je potrebné zadávať žiadny kód). Je to skvelá príležitosť na nákup vašich obľúbených kúskov alebo na spoločnú objednávku s priateľmi a rodinou, vďaka čomu ušetríte ešte viac!

• Špeciálne akcie a kupóny: Občas organizujeme exkluzívne akcie a distribuujeme zľavové kódy prostredníctvom e-mailu alebo na našich sociálnych sieťach.

Tip: Prihláste sa na odber nášho newslettra a sledujte nás na sociálnych sieťach, aby vám neunikli žiadne špeciálne ponuky!

Áno. Dopravu ponúkame zdarma pri všetkých objednávkach na Slovensko. Po odoslaní objednávky vám zašleme informácie o zásielke, aby ste mohli sledovať jej doručenie. Viac informácií nájdete v našich podmienkach dopravy.

Vaša objednávka sa spracuje do 24–48 hodín od jej zadania. Objednávky prijaté v pracovných dňoch sa odosielajú nasledujúci deň, zatiaľ čo objednávky zadané cez víkend sa odosielajú v pondelok.

Poznámka: Vo výnimočných situáciách (napríklad počas sviatkov alebo pri vysokom objeme objednávok) sa doba doručenia môže mierne predĺžiť. V takýchto prípadoch vás náš tím kontaktuje a informuje o tom.

Naša služba hromadného doručenia ponúka priemernú dobu doručenia 8–12 pracovných dní.

Po odoslaní objednávky vám pošleme e-mail s údajmi na sledovanie zásielky. Stav objednávky si môžete skontrolovať aj prostredníctvom sekcie „Sledujte svoju objednávku“ na našej webovej stránke.

Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu, čo najskôr kontaktujte tím podpory. Túto zmenu je možné vykonať len pred odoslaním objednávky.

Ak už bola objednávka odoslaná, akékoľvek zmeny alebo úpravy termínu doručenia budete musieť vybaviť priamo s miestnou kuriérskou spoločnosťou. Budete musieť kontaktovať prepravnú spoločnosť alebo využiť jej digitálne kanály a požiadať o nový termín doručenia, doručenie susedovi alebo presmerovanie zásielky do výdajného miesta.

Akonáhle je objednávka potvrdená, náš systém okamžite začne s prípravou a expedíciou zásielky, a preto nie je možné objednávku zrušiť ani zmeniť.

Ak si to rozmyslíte, prosím, zásielku pri doručení od kuriéra prevezmite a následne do 30 dní začnite bežný postup vrátenia tovaru. Neopodstatnené odmietnutie prevzatia zásielky pri doručení vedie k automatickému účtovaniu nákladov na vrátenie tovaru, ktoré budú odpočítané z celkovej sumy vrátených peňazí.

Ak stav doručenia uvádza, že balík bol doručený, ale vy ste ho ešte nedostali, odporúčame nasledujúce kroky:

1. Skontrolujte adresu: Uistite sa, že údaje o doručení uvedené v e-maile s potvrdením objednávky sú správne.

2. Opýtajte sa okolia: Skontrolujte, či balík neprevzal sused, recepcia v budove alebo iný člen rodiny.

3. Skontrolujte výdajné miesta: Skontrolujte, či ste nedostali SMS správu alebo e-mail od kuriérskej spoločnosti s informáciou, že balík sa nachádza v neďalekej poštovej schránke alebo na výdajnom mieste. Konajte rýchlo, pretože objednávky sa na týchto miestach uchovávajú len po obmedzenú dobu.

4. Čo najskôr kontaktujte kuriérsku spoločnosť: Priamo kontaktujte prepravnú spoločnosť uvedenú na vašom kóde AWB, aby ste si vyžiadali informácie o balíku a dohodli nový termín doručenia.

Ak aj po vykonaní týchto krokov stále nemôžete nájsť svoju objednávku, okamžite nám pošlite e-mail na adresu contact admin@lunabratislava.com a uveďte číslo objednávky, aby sme mohli začať vyšetrovanie.

V nepravdepodobnom prípade, že by ste dostali produkt, ktorý je poškodený alebo má výrobnú vadu, kontaktujte prosím náš tím do 48 hodín od doručenia na e-mailovú adresu contact@lunabratislava.com.

Uveďte prosím číslo objednávky a priložte zreteľné fotografie daného problému, aby sme vám mohli bez dodatočných nákladov poskytnúť rýchle riešenie.

Ak si želáte vrátiť zakúpený tovar, máte na rozhodnutie 30 dní od dátumu doručenia. Všetky náklady a poplatky spojené s vrátením objednávky znášate vy.

Prosím, uchovajte si potvrdenie o odoslaní, kým nám nebude objednávka vrátená. Ak nebudete môcť predložiť sledovacie číslo alebo platné potvrdenie o odoslaní, nebudeme môcť vyriešiť žiadne problémy. Podrobné informácie o postupe vrátenia tovaru nájdete na našej stránke podmienky vrátenia tovaru.

Z hygienických dôvodov, z dôvodu ochrany zdravia a exkluzivity výrobkov sa neprijímajú vrátenia ani výmeny nasledujúcich tovarov:

• Plavky a bikiny.

• Spodná bielizeň (vrátane ponožiek).

• Piercingové náušnice a doplnky.

• Personalizované alebo na mieru vyrobené výrobky.

• Výrobky zakúpené v rámci špeciálnych akcií označených ako „Konečný výpredaj“.

• Výrobky, u ktorých uplynula 30-dňová lehota na vrátenie, alebo ktoré vykazujú známky opotrebenia, prania alebo poškodenia.

Hneď ako náš tím prijme a skontroluje vrátený tovar (tento proces môže trvať až 10 pracovných dní), zašleme vám o tom e-mailové oznámenie.

Po schválení sa vrátenie peňazí automaticky spracuje prostredníctvom tej istej platobnej metódy, ktorú ste použili pri nákupe. V závislosti od vašej banky môže trvať 3 až 5 pracovných dní, kým sa suma objaví na vašom účte.